西森销售团队分享:与客户交谈中的7大禁忌

    销售人员在跟客户沟的时候，不但要使用文明的语言、保持谦和的态度之外，还要在沟通和谈话的方式方法上注意细节性问题。跟顾客交流时，应该尊重客户当地的风俗习惯。哪怕你巧舌如簧，口才非凡，品优价廉。只要稍不留神踩到‘地雷’惹恼客户，到手的订单也会飞走。下面，西森销售团队总结多年来的销售经验，总结在与客户交谈中的7大禁忌。

1、禁忌“闭嘴”

　　所谓的"闭嘴"，就是一言不发，变相地出现交谈冷场，引起不良的后果。在客户侃侃而谈的时候，自己始终沉默是金，会引起客户的误解，让客户觉得所谈的话不感兴趣。本来双方洽谈甚欢，一方突然"打住"，会被理解成对对方"抗议"，或对话题感到厌倦。因此，只要无意之中出现的交谈"暂停"，销售人员一定要想办法尽快地引出新话题，或转移旧话题，以激发客户的谈话情绪。

2、禁忌“插嘴”

　　所谓的"插嘴"，就是在客户讲话的过程中，自己突然插上一句，打断客户的话。
　　销售人员在正常情况下，都不应该打断客户讲话，从中插话，这样会喧宾夺主、不尊重客户。如果确实想对客户所说的话表达自己的见解，也要等客户把话讲完。学会尊重客户的时候，同时，客户也会反过来尊重自己，何乐而不为呢？

　　如果打算对客户所说的话加以补充，要先征得客户的同意，先说明"请允许我补充一点"，然后再"插"进来。"插嘴"要控制时间和频率，免得打断客户的思路。有急事打断客户的谈话时，要礼貌的讲一句"对不起"。

3、禁忌“脏嘴”

　　所谓的"脏嘴"，就是说话不文雅，满口都是"脏、乱、差"的语言。很容易被认为是一个素质底下的销售人员，在交谈的过程中，要处处展示自己是一个有素质的人。别因自己的口头禅，给客户留下不好的印象。

4、禁忌“油嘴”

　　所谓的"油嘴"，就是说话油滑，毫无止境地胡乱幽默。谈吐幽默是一种高尚的教养。在适当的情境中，使用幽默的语言讲话，可以使人们摆脱拘束不安的感觉，变得轻松而愉快。另外，起到使人获得审美快感、批评和讽刺等多重的作用。但是幽默也需要区氛围和人，需要顾及自己的身份。若是到处都"幽默一把"，就有可能"沦落"为油腔滑调，因而引起客户的反感。

5、禁忌“贫嘴”

　　所谓的"贫嘴"，就是爱多说废话，爱乱开玩笑。爱耍"贫嘴"的人，动不动就拿客户来调侃、取笑、挖苦一通。不是没话找话，话头一起就絮絮叨叨;耍"贫嘴"的人，既令人瞧不起，又让人讨厌。

6、禁忌“争嘴”

　　所谓的“争嘴”，就是喜欢争辩和强词夺理。自以为是"真理永远在自己手中"，自己都是正确的。爱"争嘴"的销售人员，"没理争三分，得理不让人"，这种人不受客户的欢迎；往往争赢了客户，输了订单。

7、禁忌“刀子嘴”

　　所谓的"刀子嘴"，就是说话尖酸刻薄，喜欢恶语伤人。每客户都有自己的隐私，当客户有意回避不谈时，作为销售人员不该再"打破沙锅问到底"。每个人都有自己的短处，都不乐意将之展示人前，所以要避免"哪壶不开提哪壶"。俗话说："良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。"其口似刀的人，处处树敌，时时开战，触犯了生意人"和气生财"之大忌，终会因自己的缺点留下不良的后果。

    以上是西森销售团队总结多年经验得出的一些心得，希望能够帮到有需要的朋友。