西森·中国之"服务营销"企业内训

    7月19日聚成股份广州分公司总经理张晓玲女士莅临西森，为西森家人进行了一场主题为 “服务营销”的企业内训。作为培训界的佼佼者，从服务客户的角度上聚成确实有很多值得学习的地方。

    很多时候客户能不能给我们下订单，产品已是最主要的因素。当产品和技术没有太大差异的情况下，服务则是客户的选择关键点。如果自身的服务满足不了客户，那客户往往就会选择提供更好服务的厂家。在当今社会各行各业的激烈竞争下，如何才能凭借服务优势脱颖而出呢？

    张晓玲老师给出的答案是：永远比客户及比对手多想一步，服务到让客户感动。服务的最高境界：“服务到让客户觉得不买我的产品都会产生罪恶感。”

   感动客户是服务的灵魂。那如何做到感动客户？可以从两个方面出发。

第一、帮助客户

    1爱客户，对客户永远保持这像初恋情人一样的激情。当你对待客户像对待初恋情人，不管什么事情都先为他考虑，客户怎能不被你感动？

    2.迅速响应客户需求。快一点，再快一点，把客户的需求放在心上，竭尽所能的立刻去满足他。让客户感受到你是真心在帮助他，那客户也就会信任你，而信任正是合作的前提。

    3.超越客户期望。客户的满意是最好的广告，做的比客户要求的更多更好，就算你不要求客户转介绍，客户也会主动帮你转介绍的。

第二、超越竞争对手

    在销售的世界里，只有100分和0分。因为当你是99.9分而你的竞争对手是100分的时候，客户就会选择你的竞争对手。所以，只有当你做的比竞争对手更好的时候，客户的选择就不再是和你还是和别人合作，而是什么时候和你合作了。

最后还学到一点——学会感恩

    除了服务营销本身外，这次内训还学到了很多其他的东西。其中让我印象最深刻的一点是感恩。

    感恩父母，可能父母的教育方式不一定是最好的。但他们确实给了我们，他们所拥有的最好的。

    感恩老板，是他们给了我们平台，给了我们展示自己才华的舞台，给了我们实现自己人生价值的机会。